最近小区里有一件事老被拿出来比：今年退休补发的那笔钱，有人一两个月就到账，有人等半天还少了几百元。
关键不在政策，而在操作通道。会用智能手机的，打开掌上12333或社保APP，几分钟就能查出补发金额，十来天钱就到账号。
不会用手机的，往往要跑好几趟社保、社区或银行。排队、带证件、现场填写，每多跑一次就可能迟领一截，少领好几月的差额也不稀奇。
这不是有人故意设置门槛，而是系统优化里“优先线上”的自然结果：不少明细默认在APP上发，线下能查但耗时。
还有认证环节，异地服务、活体识别、验证码等，对不熟悉智能机的长辈来说就是难关，光靠子女远程指导也常常卡壳。
好消息是社区和社保部门在补短板：开办智能机课堂、设立绿色通道、银行柜台代查、志愿者上门服务，都是有效办法。
如果家里有退休长辈，别等他们着急再去补救。第一件事：把社保卡、身份证放在一，记下社保账号和手机号。
第二：教会最基本的两步——怎样打开APP查明细、怎么接验证码；如果他们实在不愿学，安排固定的代办人来操作并留好授权材料。
第三：关注社区公告，很多地方会公布助老日或专门窗口，带着证件去能省不少时间和麻烦。
最后，政策初衷是让补发更及时更公平，技术只是工具。对技术不熟悉的人，社会各方还得继续搭桥，多一条线下通道，就少一份焦虑。
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